"Orang di Luar Jakarta Juga Ikut-ikutan Mengadu ke Ahok"

KOMPAS.com/Abba GabrillinRuang Penanganan Pengaduan Sekretariat Wakil Gubernur di Gedung Balaikota, Jakarta Pusat, Kamis (24/7/2014).

JAKARTA, KOMPAS.com — Pelayanan pengaduan masyarakat yang dibuat oleh Pelaksana Tugas (Plt) Gubernur DKI Jakarta Basuki Tjahaja Purnama (Ahok) ternyata tidak hanya dimanfaatkan oleh warga DKI Jakarta saja. Bahkan, beberapa warga yang tinggal dan memiliki masalah di luar Jakarta ikut mengadukan keluhannya. 

"Enggak cuma orang Jakarta saja, orang di daerah juga ikut-ikutan mengadu ke Pak Ahok," ujar Kamilus Elu, Koordinator Penanganan Pengaduan Sekretariat Wagub, saat ditemui di Balaikota, Jakarta Pusat, Kamis (24/7/2014). 

Beberapa warga luar DKI yang ikut mengadukan keluhannya, di antaranya warga Tangerang, Bandung, Yogyakarta, Solo, dan Palembang. Masalah yang diadukan sebagian besar adalah soal jaminan kesehatan. 

Kamilus mengatakan, misalnya warga Tangerang, yang saat ini mengirimkan pesan singkat meminta bantuan jaminan kesehatan melalui BPJS. Karena bukan warga DKI, petugas kemudian menyerahkan keluhan warga tersebut langsung ke BPJS pusat agar dapat segera ditanggapi. 

"Banyak warga di daerah yang ingin mendapatkan pelayanan seperti di Jakarta," ujar Kamilus. 

Saat ini, masyarakat DKI Jakarta yang memiliki berbagai keluhan terhadap pelayanan publik dapat mengadukan keluhan tersebut langsung kepada Ahok. Nantinya, keluhan tersebut akan disampaikan melalui Layanan Pengaduan Masyarakat di Balaikota, Jakarta Pusat. 

Ruang Penanganan Pengaduan Sekretariat Wagub, di lantai 3 Gedung Balaikota, Jakarta Pusat, buka dari pukul 07.30-16.00. Selain datang langsung, masyarakat dapat mengirimkan pesan singkat di nomor pengaduan 0811944728, 081927666999, atau 085811291966.

JAKARTA, KOMPAS.com - Tak cukup sekadar mengirimkan pengaduan melalui pesan singkat, masyarakat yang ingin langsung mendapatkan jawaban atas setiap pengaduan, dapat mendatangi langsung ruang Penanganan Pengaduan Sekretariat Wakil Gubernur, di Gedung Balaikota, Jakarta Pusat. 

"Datang saja langsung ke lantai 3 Gedung Balaikota, pasti kami terima setiap pengaduan yang datang," ujar Koordinator Penanganan Pengaduan Sekretariat Wakil Gubernur, Kamis (24/7/2014). 

Masyarakat yang datang akan segera diberi pengarahan oleh petugas yang berada di depan lift di lantai 3 Gedung Balaikota. Saat ini, terdapat sekitar enam orang petugas di ruang Penanganan Pengaduan Sekretariat Wagub. Masing-masing petugas, terdiri dari koordinator, perwakilan dari walikota, perwakilan dari Dinas Pengawasan dan Penertiban Bangunan (P2B), perwakilan Dinas Pendidikan, perwakilan Dinas Komunikasi dan Informatika, dan seorang relawan. 

Masyarakat yang datang, biasanya akan diarahkan langsung kepada koordinator. Masyarakat bebas mengeluarkan keluhan, maupun pertanyaan yang berkaitan dengan pelayanan publik. 

Masyarakat yang mengirim pesan singkat kepada Pelaksana Tugas (Plt) Gubernur DKI Jakarta Basuki Tjahaja Purnama, juga akan dihubungi oleh koordinator pengaduan. Petugas kemudian akan meminta data pengaduan, sebagai bahan untuk ditindaklanjuti.